Teknik untuk menemuramah pembuli dan mangsa
Sama ada anda menemubual seorang pembuli atau mangsa, bagaimana anda bertanya soalan penting adalah untuk mewujudkan hubungan dan untuk mendapatkan kebenaran. Sekiranya anda mempersoalkan pembuli, sangat penting untuk bertanya soalan yang betul disebabkan oleh tingkah laku manipulatif. Sementara itu, mangsa memerlukan banyak sokongan dan empati untuk membuka. Apa lagi, anda tidak boleh mempersoalkan mangsa dan pembuli pada masa yang sama.
Elemen Soalan Berkesan
Soalan-soalan yang berkesan adalah kuat dan berfikir. Mereka juga terbuka dan tidak mengetuai. Soalan-soalan yang berkesan bertanya "apa" dan "bagaimana" dan bukannya "mengapa." Walaupun "mengapa" soalan adalah baik untuk mendapatkan maklumat atau untuk mencari motif orang lain, mereka juga membuat orang bertahan. Oleh itu, adalah yang terbaik untuk mengelakkan bertanya "mengapa."
Apabila anda meminta mangsa "kenapa" ia menunjukkan bahawa mereka melakukan sesuatu yang salah. Menggunakan mengapa soalan juga boleh menjadi cara yang halus untuk menyalahkan mangsa tanpa berniat. Sementara itu, meminta pembuli untuk menjawab soalan "mengapa" boleh menyebabkan mereka ditutup. Sebagai contoh, jangan tanya: "Kenapa kamu membuli?" Sebaliknya, tanya: "Apa yang akan kamu lakukan untuk memastikan ini tidak berlaku lagi?" Ini memerlukan pembuli untuk memikirkan bagaimana dia merancang untuk berubah daripada meminimumkan tindakannya atau enggan bertanggungjawab .
Satu lagi elemen penting dalam persoalan yang berkesan ialah mendengar jawapan dan menangguhkan penghakiman.
Berfokus pada melepaskan pendapat anda dan tumpukan kepada pemahaman. Ini bermaksud bermaksud untuk memahami apa yang benar-benar dikatakan oleh orang itu dan menemui apa yang di sebalik perkataannya. Juga, perhatikan usus anda dan minta maklumat tambahan bila-bila masa sesuatu tidak masuk akal.
Elakkan daripada membuat andaian dan ketahui apa yang orang yang anda bercakap tahu tentang masalah ini.
Juga, ingat untuk menunggu jawapannya. Jangan berikan saran atau idea. Anda terutamanya tidak harus memberitahu pembuli apa masalahnya. Mereka perlu menemuinya sendiri. Anda boleh membantu mereka melakukannya dengan bertanya soalan yang membuat mereka berfikir tentang tindakan mereka dan kesannya.
Teknik untuk Mendapatkan Maklumat Paling Banyak
Elakkan bertanya soalan ya atau tidak. Meminta soalan ya atau tidak membawa kepada maklumat yang tidak lengkap. Sebaliknya, tanya soalan terbuka. Dengan menggunakan soalan terbuka, anda akan menerima pandangan tentang situasi yang mungkin anda tidak tahu wujud. Anda juga akan mendapatkan lebih banyak maklumat dengan cara ini. Soalan-soalan terbuka yang mengandungi siapa, bagaimana, di mana, bila dan bagaimana. Mereka juga memerlukan orang yang menjawab untuk membuat beberapa pemikiran dalam jawapan mereka. Anda akan mendapat lebih banyak maklumat dengan cara ini. Sementara itu, soalan-soalan yang mengandungi "akan," "harus," "adalah," "ada" dan "anda fikir," semua membawa kepada ya atau tidak jawapan. Anda akan mendapati terdapat banyak kelegaan dalam perbualan apabila anda bertanya soalan yang mengandungi kata-kata ini.
Tanya soalan susulan . Kecuali anda mencari ketat untuk fakta, anda akan mendapat lebih banyak maklumat jika anda menggali lebih mendalam daripada membiarkan jawapannya berdiri sendiri. Beberapa contoh soalan susulan termasuk: "Apa yang membuatkan anda mengatakannya?" Dan "Bagaimana keadaannya berlaku?"
Sebagai contoh, katakan bahawa selepas mangsa buli menggambarkan kejadian membuli tertentu, dia berkata, "Dia sentiasa melakukan sesuatu." Daripada mengambil komen itu pada nilai muka dan bergerak, menggali sedikit lebih mendalam. Anda boleh berkata: "Apa yang anda maksudkan dia sentiasa melakukan sesuatu?" Apa yang anda dapati ialah bahawa terdapat lebih banyak lagi pembuli daripada kejadian ini dan terdapat corak terhadap tingkah laku pembuli. Di samping itu, anda mungkin mendapati bahawa pembuli telah mensasarkan para pelajar untuk beberapa waktu. Soalan susulan memberikan anda maklumat dan maklumat tambahan. Mereka juga membiarkan anda membuat keputusan yang lebih bermaklumat tentang cara mendisiplinkan pembuli .
Gunakan kuasa berdiam diri . Anda perlu selesa dengan bertanya dan menunggu tindak balas. Jangan melompat atau cuba membantu orang itu. Sebaliknya, duduk dengan sabar dan tunggu jawapannya. Kemudian, cuba tunggu sedikit lagi sebelum bertanya lagi. Peraturan praktikal yang baik adalah untuk mengira mental hingga sepuluh sebelum bergerak. Banyak kali orang yang anda mempersoalkan mempunyai lebih banyak maklumat dan akan membawanya keluar apabila anda menunggu.
Ingat, anda perlu selesa dengan tempoh senyap itu. Dan ia tidak mudah. Tetapi jika anda menunggu, empangan boleh buka terbuka dan anda akan mendapat lebih banyak maklumat. Polis dan tentera adalah berkesan menggunakan silence dalam pertanyaan mereka. Orang secara semulajadi merasa perlu mengisi lubang dalam perbualan. Akibatnya, mereka akan mengeluarkan maklumat kritikal jika anda senyap dan menunggu.
Bermain bodoh . Socrates menggunakan teknik soal selidik ini dengan kerap. Dia berpura-pura kejahilan untuk menggalakkan orang lain untuk menyatakan sepenuhnya pandangan mereka. Kemudian dia dapat membuat keputusan berdasarkan maklumat yang mereka berikan. Lebih-lebih lagi, dia tidak bimbang untuk muncul bodoh dan tidak mahu membuktikan betapa pintarnya dia. Begitu juga dengan ahli perniagaan yang berjaya.
Bermain bodoh dan meminta orang untuk menerangkan pandangan mereka beberapa kali adalah cara yang berkesan untuk mendapatkan maklumat lanjut. Ia juga berguna untuk tidak menganggap apa-apa dan sebaliknya meminta banyak soalan, walaupun soalan yang anda fikir anda tahu jawapannya. Lebih-lebih lagi, pastikan anda meminta penjelasan untuk memastikan anda memahami sepenuhnya. Apabila anda bersenjata dengan semua fakta, anda akan lebih bersedia untuk mendapatkan pembuli untuk berhenti memindahkan menyalahkan dan bertanggungjawab atas tindakannya.
Berhati-hatilah untuk tidak mengganggu . Apabila anda mengganggu orang lain, ia menyampaikan bahawa anda tidak menghargai apa yang mereka katakan. Ini amat penting untuk diingat apabila bercakap dengan mangsa buli. Anda ingin memastikan bahawa dia tahu bahawa anda mengambil berat tentang apa yang dia katakan dan bahawa anda tidak cuba untuk tergesa-gesa untuk mendapatkan kisahnya. Mengganggu juga menghentikan orang pemikiran pemikiran orang yang bercakap dan mengarahkan perbualan dengan cara yang anda mahu, tidak semestinya dalam cara ia akan secara semula jadi berkembang.
Tanya soalan anda, maka biarkan orang menjawabnya dengan penuh, walaupun anda fikir anda tidak mendapat jawapan yang anda inginkan. Juga, tunggu sehingga mereka selesai menjelaskan apa yang dikatakan atau bertanya soalan tambahan. Anda sentiasa boleh mengarahkan orang itu kembali ke topik yang bersangkutan dengan soalan seterusnya.
Sekiranya anda dibataskan mengikut masa dan orang itu cuba memalingkan perhatian dari masalah yang dihadapi, maka sudah tentulah anda perlu mengganggu. Pastikan anda tenang dan hormat apabila anda melakukannya. Walaupun memang salah bagi pembuli untuk menyalahkan, anda masih mahu terus bercakap. Anda boleh mengatakan sesuatu seperti: "Maaf, saya ingin memastikan saya memahami anda. Apa yang saya dengar anda katakan adalah ... "Kemudian bawa mereka kembali ke topik yang anda sedang berbincang.
Ingatlah mengembangkan kemahiran soal jawab yang solid memerlukan masa dan kesabaran. Tetapi jika anda mahu jawapan yang baik, maka anda perlu memulakan dengan soalan yang baik. Oleh itu, ia amat berbaloi.